Inteligente cambio de estrategia en Mutua Madrileña
Mutua Madrileña ha cambiado de estrategia para afrontar los próximos años. No es que le estuviera funcionando mal hasta el momento su polÃtica expansiva, pero han decidido afrontar los próximos años aumentando su beneficio en base a aumentar el número de mutualistas y de productos, y no en base a aumentar el margen que deja cada uno de sus actuales clientes.
“La mutua” quiere conseguir esto en un momento en el que va a ser difÃcil captar nuevos clientes, por eso, primero quiere conseguir que sus actuales clientes  tengan productos más baratos y ventajas por ser mutualistas para que no cambien de aseguradora, y crecer en base a quitarle clientes a su competencia. Para conseguirlo Mutua Madrileña va a revertir 610 millones de euros en bajadas de tarifas, descuentos y servicios que serán gratis para los mutualistas hasta 2011.
En el gran mercado del seguro del automóvil esto va a suponer bajar sus márgenes hasta un 5%, lo que supondrá una bajada de ingresos de 50 millones de euros, que espera compensar con 50.000 nuevos clientes.
Ya en 2008 han tomado una medida equivalente a una bajada de tarifas, porque la subida del IPC de 2007 no supuso ningún incremento en el precio de sus seguros, en resumen, unos 60 millones de euros menos de ingresos que se quedaron en el bolsillo de sus clientes.
Entonces, ¿cuál es el truco?. Si el número de vehÃculos matriculados/asegurados es menor, ¿cómo se puede bajar el margen?. Pues se explica por dos motivos:
- Reduzco mis márgenes para compensarlo con mayor volumen de clientes, con lo que mis cuentas no se ven afectadas.
- Como hay menor siniestralidad desde la entrada del carnet por puntos, los seguros de automóvil suponen menores gastos para las aseguradoras.
Eso en cuanto a la bajada de tarifas. En cuanto al aumento de productos, se trata de ofrecer nuevos seguros: flotas, salud, hogar, accidentes, etc., y para ello crear una red de alianzas con bancos o terceras empresas para vender sus productos a través de ellas.
Todo esto se traslada a los clientes a través de la campaña de publicidad que creo que es muy acertada (y además original) que insiste en la idea: “yo soy de la mutua” para crear en el cliente esa identidad con la empresa, y el “orgullo” de ser asegurado de Mutua Madrileña.
Buen marketing y buena estrategia


